Software
Haga crecer su Negocio
Nos especializamos en el desarrollo de software a medida para empresas como la tuya. Nuestro enfoque está en crear soluciones que impulsen la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de tu negocio.
Turnero electrónico de atención
Turnero Electrónico de Atención
Gestor de turnos que tiene como objetivo el control de la atención al cliente de un negocio
Un turnero electrónico o digital es un gestor de turnos que tiene como objetivo el control de la atención al cliente de un negocio. Se trata de un sistema basado en dispositivos de hardware y que se controla con un software específico para manejar las colas de atención de una empresa.
HARDWARE
El turnero electrónico cuenta con dispositivos físicos que facilitan la gestión y Organización de filas de manera fácil y eficiente, y así mejorar la atención de los clientes o pacientes.
KIOSCO
Pantalla Digital que Brinda la oportunidad al cliente de realizar la selección del servicio requerido, admite darles Prioridad a clientes especiales, o priorizar la atención de los servicios para realizar un llamado rápido y preferencial, ejemplo: Discapacitados, Mujeres en embarazo, Tercera edad, etc.
Monitor Smart TV, disponible en el mercado en múltiples tamaños y con diferentes sistemas de instalación a pared que permiten una ubicación estratégica para la visualización desde cualquier parte de su institución o empresa
Pantalla de Turnos
Además de ser una pantalla de llamados a los turnos, es también un informador de medios, ayuda a posicionar su marca con la personalización del fondo de pantalla en colores y logo corporativo, vender productos por medio de videos e imágenes, o dar información relevante por medio del informador rotativo (banner).
El software de aplicación para turnero electrónico, exclusivo DISA, ofrece las siguientes características:
Software
El turnero electrónico de atención, cuenta con el respaldo de la plataforma tecnológica avanzada de aplicaciones DISA. Esta plataforma funciona como un software de servicio (SaaS) en la Nube de Google Cloud, permite crear y ejecutar aplicaciones para Instituciones, Empresas y Negocios. DISA facilita a sus usuarios ejecutar sus aplicaciones sin tener que preocuparse por la tecnología que les da soporte. Al mismo tiempo, permite a nuestro personal técnico ampliar, mejorar o actualizar rápidamente los softwares de aplicación.
Permite la configuración del Kiosco para que, a través de este, el usuario seleccione el servicio requerido, la condición del turno priorizado y adquiera impreso el número de turno con que será llamado. La información impresa en el tiquete de turno es personalizada con la siguiente información:
- Logo corporativo a una tinta.
- Nombre o Código del servicio elegido.
- Numero de turno.
- Hora y fecha.
- Espacio para mensaje relevante.
Llamado de Turnos
En el momento que el turno es asignado, inicia el conteo de tiempo en sala de espera, y termina al momento de llamado. Mientras el cliente espera el sistema lo en rutó en la cola según la política que se maneje. El sistema tiene la flexibilidad para llamar el turno según se haya realizado la parametrización, la cual puede ser por orden de llegada, por prioridad de servicio, por prioridad de cliente o según la se decida en la configuración del sistema.
Los asesores conectados a través de internet a la aplicación para turnero electrónico podrán hacer el llamado a los clientes y podrán visualizar el turno actual, el tiempo transcurrido, el turno siguiente, los turnos totales en espera, el turno abandonado, los turnos transferidos y la cantidad de turnos atendidos.
Es posible que algunas personas en sala de espera decidan abandonarla el turno antes de ser atendidos, este turno podrá ser registrado cuando el turno sea llamado a ventanilla, alimentando así la base de datos para análisis posteriores, a este caso especial se le conoce como “turno abandonado”.
Los llamados se harán mediante la pantalla o monitor ubicado en la(s) sala(s) de espera, la cual publica el listado de turnos y otras informaciones, la alimentación de la señal se realizará vía inalámbrica (Conexión con la nube suministrada), debido a esto es requerido que las pantallas sean Smart TV. Esto garantiza que se puedan migrar a cualquier lugar y adicionar todas las pantallas que se consideren convenientes dentro de la institución, siempre y cuando haya acceso a internet.
- La solución de turnos permite el llamado con emisión de voz (número de modulo y turno).
- La solución ofrece gran flexibilidad de ajustes a definición de parámetros que le permitan al administrador realizar las definiciones como tipos de servicios, prioridades, definición de perfiles de agentes y/o habilidades, asignación de recursos de gestión. Configuración de niveles de prioridades de cada servicio de acuerdo a la necesidad de la entidad, ejemplo: Discapacitados, adulto mayor, mujeres en embarazo, con niños en brazo, etc.
- Permite la integración a la base de datos del cliente a través de un web services (opcional no incluido).
- Permite trabajar sobre navegador Google Chrome.
Es un Software como Servicio en la Nube (No requiere compras, solo una cuota mensual definida)
Administración:
Configuración: El software de aplicación para turnero electrónico, exclusivo DISA permite la Creación y configuración de servicios, usuarios y perfiles.
Indicadores de Gestión: El software de aplicación para turnero electrónico, exclusivo DISA permite gestionar y ganar total control de los indicadores de gestión pues registra en forma automática los diferentes tiempos consumidos conforme a la realidad del proceso de atención, donde cada servicio registrado, tiene el tiempo que le corresponde desde el llamado el momento que se le asigna el turno hasta su finalización o desde el último servicio registrado hasta su finalización, garantizando de esta manera el registro REAL del tiempo por servicio.
Reportes Estadísticos: Con el software de aplicación para turnero electrónico, exclusivo DISA, usted podrá tener a la mano y generar los siguientes reportes:
- Reporte General
- Trazabilidad de turnos
- Tiempos de atención por fecha/funcionario.
- Tiempo promedio de atención
- Tiempo total de atención.
- Cantidad de turnos atendidos
- Turnos abandonado
- Servicios atendidos (por servicio y asesor).
- Tiempo total de espera (por servicio)
- Tiempo del cliente en el sistema (por servicio)
- Promedio total de espera (clientes por servicio)
- Promedio del cliente en el sistema (por servicio).
- Reporte de salidas, permisos y/o inactividad de asesores.
- Entre otr
Las personas autorizadas para observar y generar estos reportes podrán visualizar la información en la plataforma contratada directamente desde la nube y en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo con conexión a internet y esta información permite su exportación en formato Excel o PDF.
Publicaciones: Con el software de aplicación para turnero electrónico, exclusivo DISA, usted podrá generar publicaciones que le permitan acompañar a la información al cliente respecto al proceso de llamado del turno en todos los monitores, esta parte permite la visualización de lo siguiente:
- Visualización de llamado de turno: número de modulo y numero de turno llamado.
- Contenido multimedia: publicación de 8 a 10 o más videos institucionales de acuerdo al formato y peso del mismo.
- Espacio para un banner para transmitir texto hasta 6.000 caracteres.
NOTA: desde aquí, usted podrá con la personalizar el fondo de pantalla de los Smart TV de acuerdo al manual de imagen y colores corporativos de la entidad.
Accesorios
- Un (1) Cable de red certificado de hasta 3 metros de longitud para conexión del kiosco con la red.
- Veinte (20) rollos de papel térmico personalizable, de ref. 80mm x 60 metros, que muestra el logo corporativo a una tinta, numero de turno asignado, nombre del servicio seleccionado, hora y fecha.
Instalación, Asesoría y capacitación
Instalación de Software y Hardware, Asesoría y capacitación.
- Capacitación a los asesores de turno para el uso y buen manejo del aplicativo.
- Capacitación a un Técnico o Ingeniero para el manejo para el manejo del aplicativo.
- Capacitación para soporte de primer nivel.
Capacitación general en el módulo de administración.
- Cambio de videos y textos del banner.
- Creación de nuevos usuarios.
- Creación de nuevos servicios
- Asignación de servicios a los asesores o usuarios
- Visualización y descarga de reportes estadísticos, entre otros.
Soporte y servicio técnico gratuito
Soporte y servicio técnico gratuito a nivel de software mediante accesos remotos, (teamviewer, Anydesk, etc.), vía telefónica, Skype, por un espacio de 24 meses. (el cliente debe suministrar el acceso).
Garantía del hardware
1 año
Servicio de soporte técnico adicional - posterior al primer periodo
Opción No. 1 – Por contrato: El cliente puede tomar la opción soporte y servicio técnico a nivel de software mediante accesos remotos, vía telefónica o Skype durante 12, 24, 36 meses o más según necesidad, el valor de esta opción es de $1.890.000 + IVA anual.
Opción No. 2 – Por demanda: El cliente puede tomar la opción soporte y servicio técnico a nivel de software por novedad presentada, consiste en que el cliente reporta a Imporsystem la falla puntual en el sistema, y el cobro se realiza por hora Ingeniero con un valor de $210.000 + IVA la hora o fracción. Este soporte se realiza mediante accesos remotos, vía telefónica o Skype.
NOTA: El cliente debe suministrar los accesos remotos para cualquiera de las dos opciones.
IMPORTANTE:
- El cliente debe disponer de un técnico o ingeniero quien nos dará los respectivos accesos para la configuración del sistema de turnos en la red, y soportes adicionales, de igual forma el cliente debe garantizar el acceso remoto a los PC de los asesores y atril, la instalación y configuración se realizará dentro de los horarios normales de atención en los días establecidos previamente, asegurarse y garantizarnos que la red funcione correctamente.
- El cliente asegura que en todos los sitios se encuentran los equipos de cómputo, los puntos de red libres y energía para la instalación.
- La propuesta es válida solo para la instalación en la ciudad de Buga, si el cliente requiere la instalación en ciudades diferentes es posible que el costo se incremente el cual será nuevamente cotizado.
- Después de cerrada la negociación todo cambio adicional en la configuración del software tendrá costo adicional que será evaluado y cotizado.
- El cliente debe suministrar los puntos de energía regulados y puntos de red (cableado y con internet habilitado) en todos los PC de asesores, Atril y TV o según necesidad.
- El cliente debe suministrar con anticipación la siguiente información para la parametrización del Software:
- IP fija.
- Servicios y sub-servicios (si se requiere sub-servicios).
- Información de asesores (nombres, apellidos, número de cedula), para creación de usuarios.
- Distribución de la atención de los servicios entre los asesores (que servicios atenderá cada asesor).
Logo corporativo en formato PNG con fondo transparente.
- Videos corporativos en formato MP4 no mayor a 100 megas c/u (total 8 a 10 videos aprox.).
- Texto que se transmitirá en el Banner, o varios textos cortos o medianos.
- Sistema operativo: Mínimo Windows 10 a 64 bits.
- Memoria RAM de 8GB, Procesador Core i5 o superior.
- Deben estar conectados a la red interna.
OJO: No debe tener restricciones para insertar dispositivos externos (memoria USB) con el fin de instalar las respectivas licencias, descarga o actualización de archivos necesarios por la red, y acceso remoto en caso de ser necesario, de lo contrario el cliente debe garantizar el acompañamiento de un técnico o ingeniero que nos dará los respectivos accesos.
La propuesta No incluye
- Puntos de red.
- Puntos de energía regulados.
- Webservices
- Televisor ni soporte ni su instalación.
- App de turnos.
- Lector de códigos.
- Agendamiento web.
- Paquetes de mensajes de texto.
- Placas de Señalización (la señalización debe estar numerada en orden consecutivo según la cantidad de asesores, ej: asesor 1, asesor 2, 3, 4, etc.)
Forma de pago
Anticipo del 60%, 30% antes de la entrega y excedente contra-entrega.
El valor de la propuesta no incluye descuentos por pago de estampillas ni pago de póliza alguna. Si el cliente requiere incluir este pago de manera contractual, debe informarlo de modo específico y porcentual. En este caso se enviará una nueva propuesta.
Tiempo de entrega
15 a 18 días hábiles para el despacho de los equipos, y 3 días más para la instalación y puesta en funcionamiento en sitio.
Este proceso se inicia después de confirmada la orden de compra, la aprobación del arte que lleva el televisor de publicación y atril, entrega de información requerida para la parametrización del software, y el pago del anticipo o según negociación.
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